Günümüzün gelirinizi artırmak istiyorsanız yeni müşteri kazanmak ve mevcut müşterileri korumak için sağlam bir strateji oluşturmalısınız.

Yeni Müşteri kazanmanın aslında pek çok yolu var. Ancak fayda-maliyet analizi yapmadan efektif bir müşteri kazanım stratejisi oluşturamazsanız yatırımınızın karşılığını alıp alamayacağınızı bilemezsiniz.

Büyük bütçelere sahip büyük işletmeler, pazarlama yatırımı yaparken hata yapsalar bile telafi edebilirler. Bu onlar için çok büyük bir sorun haline gelmez. Küçük ölçekli işletmelerin pazarlamaya ayırdıkları bütçe çok daha küçük olduğu için, pazarlama stratejilerine hangi müşteri kazanımı kanallarını dahil edeceklerine karar verirken dikkatli olmaları gerekir.

Küçük işletmeler için müşteri sadakati büyük işletmelere göre çok daha önemlidir çünkü kendilerini çevirebilecekleri bütçeleri küçüktür. Küçük işletmeler zora girdiklerinde, mevcut müşteriler onlar için kuvvetli destekçilere dönüşür. 

Dijital sadakat programınızı oluşturmak, ürün ve servislerinizi tanıtmak, dilediğiniz zaman kampanyalar oluşturmak için Beneflic‘i kullanabilirsiniz. 

Hadi bugün Beneflic’e kaydolun ve ücretsiz olarak kullanın.

Müşteri kazanım kanalları hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız doğru yerdesiniz. Bu yazımızda müşteri kazanımını, müşteri kazanım stratejisinin nasıl geliştirileceğini, kullanabileceğiniz en etkili kanalları anlatacağız.

Bazı temel bilgilerle başlayalım.

Müşteri kazanımı, müşteri kitlenize yeni müşteriler eklemek anlamına gelir. Yeni müşteriler kazanmak için kullanabileceğiniz her türlü satış ve pazarlama kanalına ise müşteri kazanım kanalları (customer acquisition channels) denir. Pazarlama kampanyaları, satış ekibi çalışmaları, mevcut müşterilerle ortaklıklar ve hatta çalışan yönlendirmeleri yoluyla yeni müşterilere ulaşabilirsiniz.

Müşteri kazanımı pahalı ve zaman alıcı olabilir; bu nedenle işletmeniz için doğru stratejiyi seçmek çok önemlidir. Hedef müşterinizi ve işletmenizden ne istediklerini anlamak da önemlidir. Yeni müşterilere ulaşmak için hangi kanalların en etkili olduğuna karar vermenize yardımcı olacaktır.

Doğru müşteri edinme stratejisi, maliyetleri azaltmanıza ve gelirinizi artırmanıza yardımcı olur. 

Müşterilerinizin her zaman ürün veya hizmetiniz için ödeme yapmakla ilgileneceğini varsayıyorsanız yanılıyorsunuz. Müşterilerinizi memnun etmek için ne kadar çabalarsanız çabalayın, yine de bir takım müşterilerinizi kaybedeceksiniz. Önemli olan kaybettiğiniz müşterilerinizin yerine yeni müşteriler kazanabilmeniz. Yeni müşterileri çekmezseniz ve mevcut müşterilerinizi yavaş yavaş kaybetmeye devam ederseniz, geliriniz de azalmaya devam edecektir.

Müşteri havuzunuz değişirken işletmenizin büyümesine yardımcı olacak bir stratejiye sahip olmak hayati önem taşır.

İşletme türünüze bağlı olarak çeşitli kanallardan yeni müşteriler kazanabilirsiniz. İşletmenizin hedeflerine ve elinizdeki bütçeye göre hangi kanalı kullanacağınıza karar verebilirsiniz. Ayrıca aynı anda birden fazla kanaldan müşteri de edinebilirsiniz.

En çok kullanılan kanalları ve bu kanalların daha çok hangi amaçla kullanıldığını aşağıdaki grafikte bulabilirsiniz. Buna göre müşteri kazanımı, müşteri tutundurma stratejinizi kurabilirsiniz.

Kaynak: https://econsultancy.com/marketers-more-focused-on-acquisition-than-retention/

Tüm tüketiciler müşteriniz olamaz. İşletmenizin uzun süreli müşterisi olmayacak tüketicileri  hedeflemek zamanınızı ve paranızı boşa harcamanıza neden olur. Herhangi bir müşteri kazanımı kanalına yatırım yapmadan önce hedef kitlenizi belirlemelisiniz.

Sadece ideal müşterinizi hedeflemek, etkisiz veya masraflı satış ve pazarlama çabalarını ortadan kaldırmanıza ve ürün-müşteri/ürün-servis etkileşimini artıracaktır.

İdeal müşteri profili tasarlayıp onların ihtiyaçlarını ve isteklerini belirledikten sonra, her potansiyel kanalı inceleyebilir ve hangisinin hedeflerinize en uygun olduğuna kolaylıkla karar verebilirsiniz. 

Örneğin ideal müşterinizin genç olduğunu ve çok fazla video içeriği izlediğini varsayalım. Bu durumda müşteri edinme stratejinize ilgi çekici videolara yer verebilir veya Youtube reklamları veya TikTok ile müşteri kazanmayı tercih edebilirsiniz.

Müşterilerine doğru şekilde yaklaşmak ve pazarlama çalışmalarınızın verimliliğini artırmak için zamanlarını nerede ve nasıl harcadıklarını bilmek önemlidir.

Kullandığınız her bir kanal için net bir plana sahip olmak çok önemlidir. Her kanalın etkisini ölçmenize ve işletmeniz için hangi kanalların en etkili şekilde çalıştığına karar vermenize yardımcı olur.

Planınız ayrıca her kanal için spesifik hedefleri ve bu hedeflere ulaşmak istediğiniz zaman dilimini de özetlemelidir. Sonuçları neyin yönlendirdiğini ve performansı nasıl artırabileceğinizi daha iyi anlamanıza yardımcı olur.

Veriler, bazı kanalların istenen sonuçları sağlayıp sağlamadığını anlamanıza yardımcı olacaktır. Kanalların dönüşümlerini değerlendirerek stratejinizi detaylandırabilirsiniz. Bir kanala yatırım yapmanın size daha fazla müşteri getirdiğini görürseniz sonuçlarınızı iyileştirmek için daha fazla bütçe ayırarak stratejinizi optimize edebilirsiniz.

Yeni müşteriler kazanırken müşteri kazanımı maliyetinizin (CAC) de göz önünde bulundurmalısınız. Bu maliyeti, satın alma için harcanan toplam bütçeyi belirli bir dönemde edinilen müşteri sayısına bölerek hesaplayabilirsiniz.

Şirketler, özellikle COVID-19 salgınının getirdiği değişiklikler göz önüne alındığında, etkili olduğu kanıtlanmış dijital müşteri kazanımı kanallarına giderek daha fazla güveniyor. McKinsey araştırması, şirketlerin müşteri etkileşimlerinin %80’inin çevrimiçi gerçekleştiğini bildirdiğini gösteriyor.

Şimdi size işletmeniz için kullanabileceğiniz en iyi yeni müşteri kazanımı kanalınlarından bahsedeceğiz.

Arama motoru optimizasyonu (SEO), web sitenizin içeriğini SERP’de daha görünür hale getirecek şekilde optimize etmeyi ifade eder. Organik bir yöntemi temsil eder, yani reklam için ek para yatırmanıza gerek kalmaz. Web sitenizi arama sonuçlarında görünür kılmak için oluşturduğunuz içeriği ayarlamanız ve kullanıcıların arama motorlarında kullandığı anahtar kelimeleri uygulamanız gerekir. Burada içerik yatırımı yapmanız gerekir. Bu yüzden zaman alır.

Öte yandan, tıklama başına ödeme (PPC) reklamları arama motoru sonuçlarında görünür ve potansiyel müşterilerinizin doğrudan yanıt vermesini sağlar. Birisi reklamınızı tıklayıp açılış sayfanızı ziyaret ettiğinde ödeme yaparsınız. Hedef kitlenizin ihtiyaçlarına uygun içeriği bulmak için kullandığı anahtar kelimeleri seçmeyi içerir. Doğru stratejiyle PPC, SEO’dan daha hızlı sonuç verebilir.

İçerik pazarlaması makaleler, videolar, gönderiler, kılavuzlar, infografikler ve benzeri eğitimsel veya bilgilendirici materyaller geliştirmeye ve bunları tüketicinin iletişim bilgilerini alarak veya almayarak ücretsiz olarak dağıtmaya dayanır. Hedef, müşterilerinizi ürün veya hizmetinizi kullanmaya motive etmek için ihtiyaçlarıyla uyumlu, yüksek değerli, sorun çözen içerik birimleri sunmaktır. 

Eğer iletişim bilgilerini edindiyseniz daha sonra bu bilgileri email pazarlamasında ve mobil mesajlaşmada da kullanabilirsiniz. 

Genç nesillerle birlikte videolar giderek daha popüler hale geliyor. Bu nedenle video pazarlama, daha genç bir kitleyi hedefliyorsanız müşteri kazanımı stratejinize dahil etmeniz gereken bir kanaldır.

Video prodüksiyonunuzun pahalı olması gerekmez. Kullanabileceğiniz çok sayıda ürün (SaaS) ve destek alabileceğiniz çeşitli projeler üzerinde çalışmaya istekli serbest çalışanlar var. 

Sosyal medya, yeni müşteriler kazanmanıza ve onları demografik özelliklere ve ilgi alanlarına göre hedeflemenize yardımcı olabilir. Bazı kanallar reklamlarınızın tıklanması durumunda veya görüntüleme sayısına bağlı olarak sizden ücret alabilir.

Her kanalda olduğu gibi seçilen yöntem ideal müşterinizin profiline bağlı olmalıdır. Müşterileriniz yaşlıysa muhtemelen ürününüzü tanıtmak için TikTok’u kullanmamalısınız. Bu durumda Facebook daha iyi bir seçim olacaktır. İşletme profesyonellerini hedefliyorsanız tanıtımınıza LinkedIn’de başlayabilirsiniz.

Kararınız ne olursa olsun, hedef kitlenizin zamanlarını nerede ve nasıl harcadığını değerlendirmeyi unutmayın.

E-posta pazarlaması, marka etkileşimini ve satışları artırmak için hedeflenen müşterilere  hedeflenen e-postaların gönderilmesidir.

E-posta pazarlamasıyla abonelerin markanızla etkileşime geçmesini sağlayabilir, ancak daha da önemlisi mevcut müşterilerinizle olan ilişkilerinizi güçlendirebilir ve yeni müşterilerle etkileşim kurmaya başlayabilirsiniz. Ayrıca müşterilerinizi en son teklifleriniz ve promosyonlarınız hakkında güncel tutmanın harika bir yoludur.

En etkili tavsiye programları, kullanımı kolay, ödül sağlayan ve net kuralları olanlardır. Hizmetlerde indirim veya küçük bir hediye kartı gibi basit bir ödül, programı daha cazip hale getirebilir.

Bir tavsiye programının başarılı olması için müşterilerinizin ürün veya hizmetinizden memnun olmasını sağlamalısınız. Harika bir ürün/müşteri deneyimi oluşturmak için zaman ve birazcık da bütçe ayırmanız gerekiyor. Kötü tasarlanmış bir tavsiye programı kısa zamanda markanıza büyük bir düşman kitlesi kazandırabilir. 

Artık kimse cep telefonu olmadan bir yere gitmiyor. Birisi e-postalarına saatlerce veya günlerce bakmayabilir. Ancak çoğu akıllı telefon kullanıcısı aldıkları notifikasyonları hemen okuyor. Müşterilerinize farklı kampanyalar içeren notifikasyonlar gönderebilir, onları yeni ürün veya fırsatlardan haberdar edebilir veya satın aldıkları ürünlerin kargoya verildiğini bildirebilirsiniz.

Beneflic, dijital promosyon kampanyaları ve indirim teklifleri tasarlamayı, bunları birden fazla pazarlama kanalı kullanarak hedeflenen kitlelerle paylaşmanızı sağlayan bir uygulamadır.  Pazarlama kanallarına ayıracak bütçesi olmayan ya da az olan küçük işletmeler için mükemmel bir çözümdür, çünkü ücretsizdir.

Beneflic, eski müşterilerinizi elinizde tutmanıza ve aynı anda yenilerini kazanmanıza yardımcı olduğundan, müşteri edinme stratejinizi geliştirmek için mükemmel bir fırsatır. 

Beneflic, sadık müşterilerinizi anlamak ve onları ürün ve hizmetlerinizi kullanmaya neyin teşvik ettiğini görmek için müşteri verisi sağlar. Ardından verilere dayanarak pazarlama stratejinizi optimize edebilir ve müşterilerinize kişiselleştirilmiş ödüller sunarak markanıza olan bağlılığını artırabilirsiniz. 

Ertelemeyin Beneflic Kurumsal’dan ücretsiz yararlanın.